Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Anbieter und Vertragspartner

Alma Pure™ ist eine Marke von THE ONE GROUP LLC.

Vertragspartner für Bestellungen über diesen Online-Shop ist:

THE ONE GROUP LLC
102 Gold Ave SW
Albuquerque, NM 87102
Vereinigte Staaten

Die oben genannte Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeadresse.

Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher handeln, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:

contact@myalmapure.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
die betroffenen Produkte;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.

Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.

Nach Erfassung Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die vollständige Anschrift unseres zuständigen Logistikzentrums sowie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Die Ware muss spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie die Ware nicht:

an die auf dem erhaltenen Paket angegebene Absenderadresse;
an die Geschäftsanschrift von THE ONE GROUP LLC in Albuquerque;
an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer Genehmigung durch Alma Pure oder THE ONE GROUP LLC ab.

Rücksendeadresse und Logistikzentrum

Die Produkte von Alma Pure werden von spezialisierten Handwerksbetrieben in Indien unter Anwendung traditioneller Methoden der Kupferverarbeitung hergestellt.

Die internationale Logistik und die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgen über unser Logistikzentrum in Shenzhen, China.

Die Angabe von Shenzhen als Rücksendeziel ändert nichts am Herstellungsort der entsprechend gekennzeichneten Produkte, der Indien bleibt.

Die vollständige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Anmeldung der Rücksendung durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf aufgrund eines Meinungswechsels, Nichtgefallens oder eines anderen Grundes, der nicht auf einen Produktmangel oder einen Fehler von THE ONE GROUP LLC zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies umfasst gegebenenfalls die Kosten des internationalen Versands zu unserem Logistikzentrum in Shenzhen, China.

Für Rücksendungen aufgrund eines einfachen Meinungswechsels stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandart mit Versand- und Zustellnachweis zu verwenden und den Beleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Die gesetzliche Risikoverteilung während des Rücktransports bleibt unberührt.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Produkt sollte:

vollständig und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden;
angemessen geschützt und verpackt sein;
keine durch unsachgemäße Nutzung, Stöße oder Nachlässigkeit verursachten Schäden aufweisen;
nicht verändert oder manipuliert worden sein;
nach Möglichkeit mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Der Kunde haftet jedoch für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Eine angemessene Kürzung der Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:

Kratzern oder Dellen;
Verformungen;
hartnäckigen Verschmutzungen;
fehlenden Bestandteilen;
längerem Gebrauch;
unsachgemäßer Reinigung;
Schäden durch Scheuermittel, aggressive Reinigungsmittel oder ungeeignete Substanzen.

Die Höhe einer möglichen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust.

Natürliche Eigenschaften von Kupfer

Reines Kupfer kann sich durch den Kontakt mit Luft, Wasser und Feuchtigkeit natürlich verändern.

Zu den materialtypischen Veränderungen gehören insbesondere:

Farbveränderungen;
eine matter werdende Oberfläche;
oberflächliche Flecken;
Oxidation;
die Bildung einer natürlichen Patina.

Da die Produkte handwerklich hergestellt werden, können zudem geringfügige Unterschiede bei Farbe, Form, Hämmerung, Gravur, Struktur oder Oberfläche auftreten.

Solche natürlichen oder handwerklich bedingten Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar, sofern sie mit der Produktbeschreibung und der vereinbarten Beschaffenheit übereinstimmen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

contact@myalmapure.com

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

die Bestellnummer;
eine genaue Beschreibung des Problems;
klare Fotos oder Videos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
ein Foto des Versandetiketts.

Fotos und Videos helfen uns bei der Prüfung der Reklamation, schränken die gesetzlichen Rechte des Kunden jedoch nicht ein.

Bitte senden Sie ein mutmaßlich mangelhaftes Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Wird ein Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung bestätigt, trägt THE ONE GROUP LLC die gesetzlich erforderlichen Kosten der Rücksendung und der Nacherfüllung.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen kann zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen. Weitergehende Rechte des Kunden bleiben unberührt.

Nicht als Produktmangel geltende Umstände

Vorbehaltlich einer Prüfung des Einzelfalls gelten insbesondere folgende Umstände nicht automatisch als Produktmangel:

Schäden durch unsachgemäße Verwendung;
Nichtbeachtung der Pflegehinweise;
Sturz- oder Unfallschäden;
normale Abnutzung;
natürliche Oxidation oder Patinabildung;
geringfügige Unterschiede aufgrund der handwerklichen Herstellung;
Schäden durch Scheuermittel oder aggressive Reinigungsprodukte;
Schäden durch eine Reinigung in der Spülmaschine, wenn hiervon ausdrücklich abgeraten wurde;
Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder anhaltende Feuchtigkeit.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei Produkten, die:

individuell angefertigt oder personalisiert wurden;
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden;
versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die bloße Öffnung der Versand- oder normalen Produktverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Produkte, die nach Eingang der Bestellung hergestellt, aber nicht personalisiert oder individuell angepasst wurden, sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Reduzierte Produkte oder Produkte, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, bleiben vom gesetzlichen Widerrufsrecht umfasst.

Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir:

den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Nicht erstattet werden:

die unmittelbaren Kosten der Rücksendung;
zusätzliche Kosten für eine teurere, vom Kunden gewählte Versandart;
ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit dem Produkt.

Die Erstattung erfolgt spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Muster-Widerrufsformular

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:

THE ONE GROUP LLC
Alma Pure
102 Gold Ave SW
Albuquerque, NM 87102
Vereinigte Staaten

E-Mail: contact@myalmapure.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

Kontakt