Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2026
1. Anbieter und Kontakt
Alma Pure™ ist eine Marke von THE ONE GROUP LLC.
Betreiber des Online-Shops und Vertragspartner für Bestellungen ist:
THE ONE GROUP LLC
102 Gold Ave SW
Albuquerque, NM 87102
Vereinigte Staaten
E-Mail: contact@myalmapure.com
Die oben genannte Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeadresse.
2. Handwerkliche Herstellung und Herkunft
Die entsprechend gekennzeichneten Kupferprodukte von Alma Pure werden in Indien von spezialisierten Handwerksbetrieben nach traditionellen Methoden der Kupferverarbeitung hergestellt.
Wir haben uns bewusst für die Herstellung in Indien entschieden, um das traditionelle handwerkliche Können, die Authentizität unserer Produkte und die Qualität des verwendeten Kupfers zu bewahren.
Unsere Produkte werden nicht nach einem Modell beschleunigter industrieller Massenproduktion hergestellt. Die Herstellung, Fertigstellung und Qualitätskontrolle können daher je nach Produkt und Verfügbarkeit zusätzliche Zeit erfordern.
Die genaue Materialzusammensetzung und die wesentlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts sind auf der entsprechenden Produktseite angegeben.
3. Internationale Logistik
Nach der Herstellung in Indien können die Produkte an unser internationales Logistikzentrum in Shenzhen, China, weitergeleitet werden.
Dort werden Bestellungen insbesondere:
-
entgegengenommen und organisiert;
-
kontrolliert;
-
einer Bestellung zugeordnet;
-
für den internationalen Versand vorbereitet;
-
an den für die Zustellung zuständigen Versandpartner übergeben.
Aus diesem Grund kann in der Sendungsverfolgung China, Hongkong oder ein anderes Transitland angezeigt werden.
Das in der Sendungsverfolgung angezeigte Versand- oder Transitland entspricht nicht notwendigerweise dem Herstellungsland.
Die entsprechend gekennzeichneten Kupferprodukte von Alma Pure werden in Indien hergestellt. Shenzhen dient der internationalen Logistik und Verteilung.
4. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die voraussichtliche Gesamtzeit für Bearbeitung und Lieferung beträgt in der Regel 5 bis 21 Werktage ab Bestellbestätigung.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Dieser Zeitraum kann insbesondere umfassen:
-
die Prüfung der Produktverfügbarkeit;
-
die gegebenenfalls notwendige Fertigstellung des handgefertigten Produkts;
-
die Qualitätskontrolle;
-
die Vorbereitung der Bestellung;
-
den Transfer zum Logistikzentrum;
-
den internationalen Transport;
-
die endgültige Zustellung in Deutschland.
Ist ein Produkt bereits im Logistikzentrum verfügbar, kann die Lieferung schneller erfolgen.
Bei begrenzten Beständen oder laufender handwerklicher Fertigstellung kann die Vorbereitung länger dauern, ohne den angegebenen Zeitraum von 21 Werktagen normalerweise zu überschreiten.
Die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferzeit ist vorrangig, wenn sie von der allgemeinen Angabe auf dieser Seite abweicht.
5. Begrenzte Verfügbarkeit
Unsere Produkte werden teilweise in begrenzten Mengen hergestellt.
Die Verfügbarkeit kann insbesondere abhängen von:
-
dem vorhandenen Lagerbestand;
-
der Produktionskapazität der Handwerksbetriebe;
-
der Verfügbarkeit von Kupfer, das unseren Anforderungen entspricht;
-
der Anzahl der eingegangenen Bestellungen;
-
den erforderlichen Qualitätskontrollen;
-
dem internationalen Transport zwischen Produktions- und Logistikstandorten.
Ein Produkt kann auf der Website bestellbar sein, während es noch fertiggestellt, kontrolliert oder zum Logistikzentrum transportiert wird.
In diesem Fall wird die Bestellung versendet, sobald das Produkt fertiggestellt, geprüft und für den Versand freigegeben wurde.
Wir verkürzen die handwerkliche Fertigung nicht, wenn dies die Qualität, Authentizität oder Verarbeitung des Produkts beeinträchtigen könnte.
6. Mögliche Verzögerungen
Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume auf Grundlage der normalerweise zu erwartenden Abläufe.
Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:
-
außergewöhnlich hohe Bestellmengen;
-
vorübergehend begrenzte Verfügbarkeit;
-
handwerkliche Fertigung;
-
zusätzliche Qualitätskontrollen;
-
Transfers zwischen Produktions- und Logistikstandorten;
-
Zollkontrollen;
-
Verzögerungen bei Versanddienstleistern;
-
gesetzliche Feiertage;
-
Streiks;
-
extreme Wetterbedingungen;
-
Transportstörungen;
-
behördliche Maßnahmen;
-
Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Eine geringfügige oder angemessene Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung oder Erstattung der Bestellung.
Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde uns unter contact@myalmapure.com kontaktieren, um Informationen zum aktuellen Stand der Bestellung zu erhalten.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Wurde kein abweichender verbindlicher Liefertermin vereinbart, wird die Ware spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist geliefert.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung beim Logistikpartner registriert oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese kann enthalten:
-
die Sendungsnummer;
-
den Namen des Versanddienstleisters;
-
einen Link zur Sendungsverfolgung;
-
einen Link zur Bestellübersicht.
Nach Erstellung des Versandetiketts oder elektronischer Registrierung können einige Tage vergehen, bevor die erste tatsächliche Bewegung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird.
Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung nicht versendet wurde oder nicht weitertransportiert wird.
Bei internationalen Sendungen können mehrere Versand- und Logistikpartner beteiligt sein.
Die ursprüngliche Sendungsnummer kann im Zielland ergänzt oder durch eine lokale Sendungsnummer ersetzt werden.
8. Lieferadresse
Der Kunde ist für die Vollständigkeit und Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten verantwortlich.
Die Lieferadresse sollte insbesondere enthalten:
-
Vor- und Nachname des Empfängers;
-
Straße und Hausnummer;
-
Postleitzahl und Ort;
-
Land;
-
gegebenenfalls Wohnungsnummer oder Firmenname;
-
den Namen am Klingelschild oder Briefkasten;
-
eine gültige Telefonnummer;
-
sonstige für die Zustellung notwendige Hinweise.
Erkennbare Fehler müssen uns so schnell wie möglich unter folgender Adresse mitgeteilt werden:
Wir werden versuchen, die Adresse vor der logistischen Bearbeitung oder dem Versand zu korrigieren.
Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder an einen Versandpartner übermittelt wurde.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung, die ausschließlich auf falschen, unvollständigen oder nicht aktualisierten Angaben des Kunden beruhen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Zustellung, Abwesenheit und Abholstellen
Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu überprüfen.
Bei Abwesenheit kann die Sendung je nach Versanddienstleister:
-
einem Nachbarn übergeben werden;
-
bei einer Hausverwaltung oder einem Empfang hinterlegt werden;
-
bei einer Postfiliale abgegeben werden;
-
an einen Paketshop oder eine Abholstation weitergeleitet werden;
-
in einem vereinbarten sicheren Ablageort hinterlegt werden;
-
einem erneuten Zustellversuch unterliegen.
Der Versanddienstleister kann Informationen per E-Mail, SMS, Telefon oder über die Sendungsverfolgung übermitteln, ohne zwingend eine schriftliche Benachrichtigungskarte zu hinterlassen.
Der Kunde sollte eine zur Abholung bereitgestellte Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abholen.
10. Nicht abgeholte, verweigerte oder zurückgesendete Pakete
Ein Paket kann an unser Logistikzentrum zurückgesendet werden, wenn es insbesondere wegen folgender Umstände nicht zugestellt werden konnte:
-
falsche oder unvollständige Adresse;
-
fehlender Name an Klingel oder Briefkasten;
-
ungültige Telefonnummer;
-
wiederholte Abwesenheit;
-
nicht rechtzeitige Abholung;
-
unbegründete Annahmeverweigerung;
-
fehlende Reaktion auf Kontaktversuche des Versanddienstleisters.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung auf einen vom Kunden zu vertretenden Umstand zurückzuführen, können vor einer erneuten Versendung die tatsächlich entstandenen und angemessenen Versandkosten verlangt werden.
Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von THE ONE GROUP LLC, dem Versanddienstleister oder einem anderen Umstand verursacht wurde, den der Kunde nicht zu vertreten hat.
Eine Annahmeverweigerung oder fehlende Abholung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Möchte der Kunde den Vertrag widerrufen, muss er uns entsprechend unserer Seite Rückgabe & Erstattung darüber informieren.
11. Als zugestellt gekennzeichnete Sendungen
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl der Kunde die Sendung nach eigener Angabe nicht erhalten hat, muss er uns möglichst zeitnah unter folgender Adresse kontaktieren:
Vor der Kontaktaufnahme sollte der Kunde nach Möglichkeit prüfen:
-
Briefkasten und Eingangsbereich;
-
vereinbarte oder mögliche Ablageorte;
-
Haushaltsmitglieder oder Familienangehörige;
-
Nachbarn;
-
Hausverwaltung oder Empfang;
-
Paketshops und Abholstellen;
-
die in der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Zur Eröffnung einer Nachforschung können wir angemessene Informationen verlangen, insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Bestätigung der Lieferadresse;
-
schriftliche Erklärung über den Nichterhalt;
-
vom Versanddienstleister verlangte Unterlagen;
-
gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Untersuchung erforderlich sind.
Bei einem begründeten Verdacht auf Diebstahl kann in geeigneten Fällen eine entsprechende Erklärung oder Anzeige erforderlich sein, soweit dies angemessen und zumutbar ist.
Die Eröffnung einer Untersuchung führt nicht automatisch zu einer Erstattung oder Ersatzlieferung.
Die Lösung richtet sich nach dem Ergebnis der Nachforschung und den gesetzlichen Rechten des Kunden.
Der Status „zugestellt“ ist ein wichtiges Indiz für die erfolgte Zustellung, stellt jedoch keinen unwiderlegbaren Beweis dar.
12. Gefahrübergang
Bei Bestellungen von Verbrauchern trägt THE ONE GROUP LLC das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich erhält.
Nach der ordnungsgemäßen Übergabe ist der Kunde für die sichere Aufbewahrung und sachgemäße Behandlung des Pakets und des Produkts verantwortlich.
Beauftragt der Kunde eigenständig einen Versanddienstleister, der nicht von uns angeboten wurde, können die gesetzlichen Sonderregelungen zum Gefahrübergang Anwendung finden.
13. Während des Transports beschädigte Produkte
Der Kunde sollte das Paket und die gelieferten Produkte möglichst zeitnah nach der Zustellung überprüfen.
Ist ein Produkt beschädigt, unvollständig oder entspricht es nicht der Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos oder Videos des Produkts;
-
Fotos der Innen- und Außenverpackung;
-
Foto des Versandetiketts.
Diese Informationen helfen uns, den Schaden zu prüfen und gegebenenfalls Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.
Die Anforderung von Fotos oder zusätzlichen Informationen schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Rücksendeanweisungen an eine beliebige Adresse zurück.
Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem gesetzlichen Produktmangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung trägt THE ONE GROUP LLC.
14. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Änderungs- oder Stornierungswünsche müssen so schnell wie möglich an folgende Adresse gesendet werden:
Wir werden versuchen, die Änderung oder Stornierung vorzunehmen, bevor die Bestellung verarbeitet, beim Logistikzentrum registriert oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die logistische Bearbeitung bereits begonnen hat.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, muss der Kunde grundsätzlich die Zustellung abwarten und kann anschließend sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer Seite Rückgabe & Erstattung ausüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt.
15. Rücksendungen
Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme gesendet werden an:
-
die Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten;
-
die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket;
-
ein eigenständig im Internet gefundenes Lager oder Logistikzentrum;
-
eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung:
Unser Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die notwendigen Anweisungen mit.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte hängen nicht von einer Genehmigung durch THE ONE GROUP LLC ab.
Die vollständigen Bedingungen, Kosten und Fristen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
16. Kontakt
Für Fragen zur Bearbeitung, Herstellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung:
THE ONE GROUP LLC
handelnd unter der Marke Alma Pure™
102 Gold Ave SW
Albuquerque, NM 87102
Vereinigte Staaten
E-Mail: contact@myalmapure.com
Die oben genannte Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeadresse. Die zuständige Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme durch unseren Kundenservice mitgeteilt.