Politica di rimborso – Pfoterra™
Periodo di reso
Avete 365 giorni dal ricevimento dell'ordine per effettuare un reso.
Il nostro obiettivo è garantire la vostra soddisfazione e rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile.
Requisiti per un reso
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve:
- essere inutilizzato
- essere nella confezione originale
- essere accompagnato da una prova d'acquisto
Responsabilità in caso di mancata consegna
Se un pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:
- assenza al momento della consegna
- indirizzo errato o incompleto
- tracciamento della spedizione mancante
questo è considerato responsabilità del cliente.
Il cliente è tenuto a:
- verificare regolarmente lo stato della spedizione
- contattare il corriere, se necessario
Cambio di indirizzo
È possibile modificare l'indirizzo di consegna entro 12 ore dall'ordine.
Dopo tale periodo, la modifica non può più essere garantita.
Pacchi in transito / non ritirati
Se il pacco è già in transito e non può essere ricevuto:
contattateci il prima possibile per trovare una soluzione.
Si prega di notare che potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi.
Se il corriere richiede un'azione da parte del cliente, quest'ultimo deve essere contattato direttamente.
Restituzione al mittente
Se un pacco non viene ritirato:
- può essere restituito al nostro magazzino dopo 30-60 giorni
- comporta costi logistici aggiuntivi
Per una nuova spedizione verrà addebitata una commissione di 10 € per prodotto.
Procedura di reso
Per avviare un reso:
Contattateci a: contact@pfoterra.com
Vi forniremo le seguenti informazioni:
- indirizzo di reso
- istruzioni
- passaggi successivi
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Questi possono essere detratti dall'importo del rimborso a seconda del caso.
Prodotti danneggiati o errati
Si prega di controllare l'ordine immediatamente dopo il ricevimento.
Se avete ricevuto:
- un prodotto danneggiato
- un prodotto difettoso
- un prodotto sbagliato
contattateci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema rapidamente.
Articoli non rimborsabili
I seguenti articoli sono esclusi dal reso:
- prodotti usati
- prodotti senza confezione originale
Consegne ad indirizzi commerciali
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti consegnati ad indirizzi commerciali.
È responsabilità del cliente:
- fornire un indirizzo completo e corretto
- assicurarsi che qualcuno riceva la consegna
In caso di problemi, potrebbero essere applicate spese aggiuntive o detratte dall'importo del rimborso.
Offerte e articoli gratuiti
Per ordini con offerte speciali:
Si prega di assicurarsi che tutti i prodotti siano correttamente inclusi nel carrello prima di completare l'acquisto.
Se un articolo gratuito non viene visualizzato, l'offerta non è stata selezionata correttamente.
In questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso per i prodotti mancanti a causa di una selezione errata.
Diritto di recesso (Unione Europea)
In conformità con le normative UE, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni.
Requisiti:
- prodotto inutilizzato
- in condizioni originali
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso:
- sarete informati dell'approvazione
- il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se non avete ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattateci a: